Política de Trocas e Devoluções

A Arbor se compromete com a qualidade do que entrega. Se algo não saiu como deveria, a gente resolve.

Cancelamento de pedido

Você pode cancelar seu pedido antes da postagem entrando em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail alo@arbor.cafe. O estorno do valor pago será realizado em até 30 dias corridos, conforme as regras da operadora do cartão.

Troca por erro de separação

Se você recebeu um produto diferente do que pediu, entre em contato em até 7 dias corridos após a entrega. A troca será feita sem nenhum custo para você. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem intacta e sem indício de uso.

Desistência de compra

Após o recebimento, você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução por desistência, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail. As despesas de postagem para devolução ficam por conta do cliente. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem violação e sem marcas de uso. Após o recebimento e confirmação do produto, o estorno será feito em até 30 dias corridos.

Produto com defeito

Recebeu algo com problema? Entre em contato em até 7 dias corridos após a entrega com fotos mostrando o defeito. A equipe vai orientar sobre os próximos passos para troca ou reembolso, sem custo de postagem para você.

Café — observação importante

Por se tratar de produto alimentício perecível, não aceitamos devoluções de café por preferência de sabor ou alteração de escolha após o envio. Se houver problema com a qualidade ou integridade da embalagem, entre em contato imediatamente após o recebimento.

Como entrar em contato

WhatsApp ou e-mail contato@arbor.cafe. Respondemos em dias úteis.

Última atualização: junho de 2026.