Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns. Se não encontrar o que procura, é só chamar pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@arbor.cafe.

Pedidos, entrega e pagamento

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos cartão de crédito, boleto bancário e Pix. Para o clube de assinatura, o pagamento é feito por cartão de crédito com renovação automática.

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme a região. Após a postagem, você recebe o código de rastreio por e-mail. Em média, os pedidos chegam em 3 a 7 dias úteis para a região Sul e Sudeste, e até 10 dias úteis para demais regiões.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim, enviamos para todo o território nacional pelos Correios.

Tem frete grátis?

Sim. Consulte as condições de frete grátis no carrinho — elas variam conforme a região e o valor do pedido.

Posso rastrear meu pedido?

Sim. Após a postagem você recebe o código de rastreio por e-mail. Você pode acompanhar pelo site dos Correios ou pelo link enviado.

Posso alterar o endereço depois de finalizar o pedido?

Alterações de endereço são possíveis apenas antes da postagem. Entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@arbor.cafe.

Posso cancelar meu pedido?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido postado. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

Clube de assinatura

Como funciona o clube de assinatura?

Você escolhe a frequência e a quantidade de café que quer receber — mensal, bimestral ou trimestral. A cada ciclo, enviamos um lote selecionado pela Arbor com informações sobre a fazenda, o processo e sugestões de preparo.

Posso escolher qual café recebo?

A curadoria é feita pela Arbor. Parte da proposta do clube é a surpresa e a confiança na seleção — sempre cafés de origem rastreável, torrados frescos aqui em Florianópolis.

Posso pausar ou cancelar a assinatura?

Sim. Você pode pausar ou cancelar a qualquer momento pelo painel da sua conta ou entrando em contato com a gente. O cancelamento deve ser feito antes da próxima cobrança para evitar a renovação do ciclo.

O café é torrado antes do envio?

Sim. Torramos o café próximo à data de envio para garantir que chegue o mais fresco possível até você.

Posso escolher a moagem?

Sim. No momento da assinatura você escolhe entre grão inteiro ou moído — e indica o método de preparo para recebermos a moagem ideal.

Vocês enviam para pessoa jurídica?

Sim. Para cafeterias e negócios temos condições específicas de fornecimento. Entre em contato pelo e-mail contato@arbor.cafe para conversarmos.

Sobre a Arbor

Onde fica a Arbor?

Somos de Florianópolis, Santa Catarina. Torramos aqui na ilha desde 2015.

De onde vêm os cafés?

Trabalhamos com fazendas selecionadas, principalmente nas regiões de Minas Gerais, Bahia e Espírito Santo. Priorizamos relações diretas com os produtores — sabemos de onde vem cada lote que toramos.

Os cafés são certificados?

Trabalhamos com cafés especiais pontuados acima de 80 pontos na escala SCA. Nem todos os produtores têm certificação formal, mas todos passam pela nossa avaliação de qualidade e rastreabilidade.

Como entro em contato com a Arbor?

Pelo e-mail contato@arbor.cafe ou pelo WhatsApp disponível no site. Respondemos em dias úteis.