ATENDIMENTO
QUEM ATENDE AOS NOSSOS CLIENTES SÃO PESSOAS, QUE SERÃO RESPONSÁVEIS PELO RETORNO OU NÃO DO CONSUMO NA CAFETERIA.
Quem trabalha ou possui um negócio voltado a serviços, sobe que um dos fatores fundamentais para o sucesso são as pessoas.
E o maior desafio sempre acaba sendo como engajar os colaboradores que atuam na linha de frente com o cliente. Que passará toda a experiência positiva ou negativa daquele ambiente que foi criado com muito investimento.
E ainda atuando em um mercado de nicho, onde exige não só o serviço em si da entrega do produto à mesa, por exemplo, mas discorrer sobre o assunto com um cliente interessado.
Faze-los sentir parte do negócio é fundamental, dar liberdade para tomar algumas decisões podem ser um grande aprendizado para todas as partes, mesmo quando algumas não dão certo.
Agir com transparência e confiança, permitir o diálogo para entender e alinhar as expectativas.
Quando o assunto é salário, como a maioria das vezes, é preciso de cuidado, mas não tornar o assunto uma caixa preta. Ser honesto quando a empresa não está no momento para aumento e ver as possibilidades dentro da Cia de recompensar aquele colaborador que desempenhou as suas funções acima das expectativas.
O aprendizado também é um item chave para o colaborador sempre buscar seu crescimento, que deve ser continuo, tanto dentro como fora da empresa.
Acreditamos que haja outros meios de manter o colaborador envolvido com o negócio, o importante é avaliar cada pessoa, com seu universo, pensamentos e expectativas. Tentar manter todas as cartas na mesa e aproveitar a jornada em conjunto!
